杏彩体育开户·直击家居网店 前途很迷茫
运费+安装几乎是家具价格的三分之一，读者董先生说，他好不容易在网上看上了一件家具，万没想到运费竟然这么高，并且，网站称，所谓运费与安装还要分开并“酌情”计算，而且不一定能送进家门口。
某著名网络商城试水线下家居城，半年前在京通高速沿线开了家实体店，谁知，预言要线上线下互动的实体店还未完善便进入了衰退状态。在周末的探访中我们发现，那里的客流寥寥无几。
“家居电子商务将成为大势所趋。”不少业内人士早就放了话，然而种种迹象表明，电商之于家居依然障碍重重。无论是配送货品的不及时，还是退换货品的艰辛，又或是配送费用的无依无据，这都让寄托网购的消费者捏着把汗。
是大件儿家居商品不适合网购？还是网购中物流配送环节服务有着无法逾越的难点？家居网购前景迷茫。
微博上流传的光棍节过后物流配送中心的“盛况”让我们了解到了这一天的网店有多火，几度瘫痪的交易平台凸显了网购的强大购买力。然而，今年5月开业的淘宝商城家居体验店爱蜂潮，却没有搭上这班顺风车。
上周日，我们来到了爱蜂潮体验店，店内相当冷清。通常周日下午，在某些热门家居卖场，应该是从停车场就开始排队的黄金时段，但是地上地下共五层的爱蜂潮里，工作人员比顾客要多。
周末我们对淘宝商城家居馆的体验店爱蜂潮进行了实地探访。位于东四环外的体验店，沿路招牌明显，但是店内的客流十分稀少。在二层沙发的集中展区内聚集了稍微多一些的顾客，大约共有十多位，但是大多以看为主。在我们观察的40余分钟内，虽然消费者对于不同款式的家具有所挑拣和试用，但是并没有人现场下单，甚至没有人询问工作人员相关的下单流程事宜。
几位消费者表示，他们只是住在附近顺便来看看，并非专程前来。而诸多的样板间看起来很新鲜，但是繁琐的购物流程打消了他们原本想买一些小件商品的念头。
在卖场四层，还有小半层的面积被空置出来，没有摆放任何商品，甚至连货架都没有摆放。不少工作人员待在样板间内上网，顾客从其身边走过甚至能听到QQ对话提示音，而对于有顾客光顾，工作人员大多也都是懒懒地应付一句“随便看看”。冷清程度可见一斑。
为了促进成交，相比开业时言之凿凿地表示“全部线上销售”，爱蜂潮对于部分产品的销售也进行了调整。
我们遇到一位准备离店的消费者，她的手中拎着一个新的购物袋，出门的时候保安在她出示的小票上盖章进行确认。这位消费者告诉我们，购物袋内装的是她刚刚购买的一个枕头，店内现货进行销售，而且是促销。据了解，这款枕头只有在体验店内可以享受300元左右的折扣价，如果在线上进行交易，那么就只能以原价交易，原价约为1000元左右。
在体验店内，随处可见折扣的宣传，但是现场提货的依旧不多。而在建材厅，倒是有不少样品可以即时提货。工作人员表示，标有“样品出售”标识的商品，都可以当场付款，当时装车，但是卖场方面不提供免费的送货服务。
不少在卖场里的消费者表示，阻碍自己在这里进行消费的最大原因就是需要线上交易这一点。因为并非每一个人都是淘宝会员，对于与店主交流、挑选、付费等交易流程不了解，相比普通卖场显得过于复杂，就算价格便宜一些也不值得。
而相比一小部分样品的销售和促销品调整为可以提现货外，其他商品仍旧坚持线上交易、快递送货的销售方式，大到床具、组合柜，小到纸巾盒、小摆件。
淘宝商城家居馆内不乏家居行业内的“大牌儿”，不少品牌上线的第一步就是通过淘宝商城的平台，而不少品牌家居品在淘宝商城家居馆也能买到。例如科宝橱柜、曲美、百强、富安娜、TOTO、法恩莎等。但是除了少数建材品牌进入体验店，品牌家具在体验店内难寻其踪，品牌家具与体验店处于集体绝缘的状态。
有六年网购经验，同时也是淘宝皇冠卖家的金小姐表示，夏天的时候曾经因为婚房布置来到过体验店，因为对网店里家具的尺寸、色泽和质感把握不好，而想到体验店来看一看，但是却发现体验店里一家她熟悉的家具品牌都没有。“我算是名副其实的‘品牌控’，而且家具每天摆在家里，也觉得品牌家具更靠谱儿一些，但是在体验店里却淘不到。”金小姐表示，或许体验店觉得品牌家具有足够多的实体店，不需要再在这里进行展示。遗憾的是，在没有品牌家具“撑场子”的情况下，体验店目前的档次却似乎成了小品牌甚至没品牌的家居品进京、进店的捷径。
▲原本坚持线验线上销售的体验店在开店半年后有所调整，部分有折扣的小物件商品开始进行现货销售
淘宝家居商城体验店并非没有引起网购达人们的关注。从开店之初到现在，不少网购达人都关心过这家体验店的情况。经过总结，这家体验店被几位网购达人评价为：丢优势、费力不讨好。
“开体验店把消费群限制住了，不知道作用能有多大。”有五年网购经验的陈小姐家住北五环外，对于去体验店还是上网直接选，陈小姐毫不犹豫地选择直接上网。“网购的时间长了，对很多东西的照片和实物能有多少差别大致心里有数，为了小件商品还得跑趟东四环，费时费力，不值得。”陈小姐觉得，网购的优势就是消费者无边界，全国各地甚至海外的网络使用者都有可能成为消费者，而从一个广阔的市场回到一个受到地域限制的销售方式，显然是市场上的退步。
通过体验店买东西费劲是很多消费者的普遍感受。因为相比其他卖场，在体验店内买东西需要多拐一道甚至几道弯，是为消费设置诸多屏障，考验消费者耐心的方式，虽然强调了它来自于网络，但是在三次元的市场里，不精于网购的消费者肯定不买账。网购达人赵小姐则认为，这类似于淘宝家居商城的“面子工程”，遗憾的是收效甚微。“因为大家都对家居，特别是家具网购存疑，开一个体验店确实显得更能让人放心，但奇怪的是店都开了却不能直接买东西，所以只能说是‘面子工程’了。”赵小姐表示。
从线下发展到线上与从线上回到线下，到底哪一条才是正道？很多品牌称两者兼顾即可。在电子时代，发展电商是很多知名品牌的选择，拓宽市场、甚至发展线上产品，品牌家居企业上网上得不亦乐乎。而从网络发家的店铺想要落地实体店，却没有那么容易，从淘宝商城家居馆体验店的冷清氛围看，线上到线下这条路是走在逆行道上了。
实体店开都开了，又不能像别的卖场一样，让人踏踏实实买东西，还得把消费者赶回网上购买，这是让消费者感到被折腾的主要原因。淘宝始终仅作为提供网络交易的平台，就算多给了店家一个实体展示的平台，但是交易权始终还掌握在网络另外一端的店家手里，所以消费者没办法直接从淘宝的体验店里买到东西，无法把体验店当做实在的卖场，而只是个就能看看、逛逛的地方，想买的话，还得拐回到网络上去，问一问店主“亲，包邮么”。
不得不说淘宝这个圈儿绕得有点儿大，也有点儿亏。一定要把网购做大做足，什么都可以网购似乎是淘宝的目标，因此家居品搬上线了，为了消除质疑、消除隔阂，淘宝做了体验店，这原本是好意。但是体验店的用处是什么呢？只为了给消费者看看？线上购物无边界的优势被体验店丢了，专业消费群的优势被体验店丢了，无法给消费者提供好的购物流程，反而落得“费劲”的印象，体验店到底图什么？
我们采访的时候一位消费者倒是对体验店赞不绝口，她说这里的购物环境真好，不像别的卖场那么多人，这里都没有人。
如果下单前能让消费者省时、省事、省心，下单后还能做到以上“三省”再加上“省钱”，那在网上买家居产品的意义才真正存在。然而，经过一两年的磨练，目前除了能“省钱”外，家居网购既不省事也不省心，商家们若想靠电子商务杀出一条路，还有许多功课要补上。
“2012年是否将成为世界末日无人知晓。但如果不尽快解决产品过于速食、千篇一律、配送成本高、送达时间不定，以及售后服务无章法无保障等问题，家居网购或许无法顺利度过2012。而这种对家居行业而言尚属新鲜的模式，一方面会被消费者拉入‘信任’的黑名单，另一方面也会影响行业的进一步发展。”一位不愿透露姓名的家居业内人士如是说。
“1000元左右的餐桌，运费加安装费竟然要收300多元，实在让人难以接受！”读者董先生向本报发来牢骚。上周，董先生到某知名网站线下的实体店内买东西，虽然有可以看到实物的店面，但该网店工作人员依旧坚持，即使在实体店看中，也必须从网上下单。为了自己认可的便宜价格，董先生抱着希望开始采购家具。
可谁知，当他回到家中欲在网上下单时才发现，在配送、安装与售后服务上接连出现问题，这让董先生对网购家具彻底没了信心。
董先生在各大网站搜索一番发现，某知名网购平台中的家具产品看似既有品牌价格也适中，较合自己心意，最重要的是一旦出现问题找不到商家还有该网站兜底。于是，董先生上周末便奔向该网站的线下商城，准备入货。没想到，光家具配送价格就让他生了一肚子气。
董先生告诉笔者，据他了解，店内有众多不知名的品牌，这些品牌的厂家来自四面八方，但据店中导购称，高性价比是他们的共同特色。不过，在接下来的沟通中，董先生表示“实在看不出性价比高在哪！”
原来，董先生选中了一张玻璃面的钢制长形餐桌，这张餐桌折后价格1000元左右，与其他大品牌相比的确算便宜的。但在商量送货细节时，卖家突然表示，他们在北京没有仓库，餐桌从南方工厂运过来需要一定费用，且只能运到该厂家在大兴的办公地点，如果想送货上门，还得加钱。掐指一算，300元左右的配送费用几乎占到家具总价20%左右，这让董先生难以接受。
就在董先生正为运费价格愁眉不展时，商家又向他提出，为了避免磕碰与磨损，在运送玻璃材质餐桌时，工厂可能会将其分拆，等到达目的地再安装。但由于厂家在北京也没有专门负责安装的工人，所以找工人按件安装的费用也得董先生负责，大概几十至100元。
配送收钱、安装还收钱，董先生印象中以前在传统卖场中买家具时，这些全都免费啊。于是，他找到该网站驻扎在实体店的工作人员进行询问，该店员表示商家在配送和安装上的收费各有标准，主要根据厂家工厂、仓库、物流、人工配备等具体情况而定。即使不到实体店直接在网上下订单，这个品牌的这件产品可能也会产生相关的附加费用。
抛开购买产品的附加费用不说，董先生对厂家给出的 “售后服务保障”也不太满意。董先生表示，当他问到，如果家具送到发现有破损或质量不佳怎么办？既然厂家没在北京后期的售后服务又怎么处理时？该商家导购的回答总是含糊其辞，先说产品肯定不会出现质量问题，又说卖到现在几乎没发生过家具到消费者手里有磨损的现象，就是不对问题做出承诺。
之后，在董先生一再追问下，导购才表示，如果是他们的问题可以按照该网站的要求7天之内退换货。而对于售后服务问题，销售人员表示，虽然工厂不在北京，但厂家在北京还是有人长期驻扎的，出现问题可以上门服务。不过，话说到这份上，董先生实在怀疑这些承诺能否兑现。文/王思菲
有人愿意在淘宝上找人代购高价名牌包，有人购买3C产品时第一个会想到上京东，还有人从上到下的所有行头几乎都在凡客诚品上解决。然而，当提起网购家居产品时，即便是经验丰富的网购一族们也会左顾右盼，表示没了主意……
笔者上周从淘宝商城、QQ商城等家具品牌的网页中看到，这些品牌网店成立初期所追求的产品差异化实际上做得并不够。而仔细翻看成交记录也不难发现，价格低、尺寸小的基本款家具卖得最好，几乎成为家具网购的主流。在笔者的询问下，一位有过多次家居网购经历的网友小蜜蜂表示，消费者对家居网店的信任度有限以及网上产品多数缺乏创意两大问题，使得他们只能抱持着“如果货品有问题就认倒霉的态度”网购一些价格低的小件家具。
可见，尚待成熟的家居网购模式如果不加快升级，未来的日子恐怕不好过。如果说信任度需要长期培养急不来，那线上产品的升级却是品牌可以控制，且刻不容缓之事。较早涉足网购的曲美家具总裁赵瑞海表。
